Összegyűjtöttük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket és válaszokat. Kattints a kérdésre, és lenyílik a válasz! Ha nem találod, amit keresel, írj nekünk bátran a segito@ajandekjatek.hu címre, vagy hívj minket a +36 30 5533 122 telefonszámon – e-mailre munkanapokon 24 órán belül válaszolunk.
A termékek elérhetőségét minden esetben jelezzük a termék adatlapján. A következő három jelöléssel találkozhatsz:
Központi raktáron – azonnal, várakozás nélkül csomagoljuk.
Külső raktáron – 2–4 munkanap alatt ér át a központi raktárunkba, utána tudjuk küldeni.
Rendelhető – a terméket rendelésre szerezzük be, 8–10 munkanap alatt érkezik be hozzánk, utána tudjuk küldeni.
Alapvetően nem – ha mégis, azt jelezzük a termék adatlapján. Előfordulhat, hogy a gyártó tesztelemét tartalmazza a termék, de ezek általában nem tartós, gyengébb minőségű elemek, ezért érdemes újakról gondoskodnod.
A leggyakoribb ok, hogy nincs több készleten az adott termékből. Akciós termékeknél az is előfordul, hogy limitáljuk a rendelhető darabszámot – ezt minden esetben jelezzük a terméklapon.
Igen! Ha a megfelelő méret készleten van, kicseréljük, miután a rossz méretet visszaküldted hozzánk. Írj nekünk a segito@ajandekjatek.hu címre, és egyeztetjük a részleteket.
A rendelésed akkor tudjuk elküldeni, amikor annak minden tétele beérkezett a központi raktárunkba. Amint minden termék megérkezett, a csomagot azonnal átadjuk a futárszolgálatnak.
A rendelésed egészen addig töröltetheted, amíg át nem adtuk a futárszolgálatnak – ehhez csak írj egy e-mailt a segito@ajandekjatek.hu címre. Ha a csomag már úton van, akkor az átvételt követő 14 napon belül élhetsz az indoklás nélküli elállási jogoddal.
Igen, az átvételt követő 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. A terméket sértetlen állapotban, az eredeti csomagolásában kell visszajuttatnod hozzánk; a visszaküldés költsége téged terhel. Higiéniai termékeknél csak bontatlan csomagolást tudunk visszafogadni.
A terméket futárral a raktárunkba küldheted:
Bridge Log Kft. – Ajándék-Játék Webáruház
1112 Budapest, Repülőtéri út 2/B
Kérünk, visszaküldés előtt minden esetben vedd fel velünk a kapcsolatot a segito@ajandekjatek.hu címen!
Elállás esetén a termék visszaérkezésétől számított 10 munkanapon belül visszautaljuk a vételárat, amennyiben a termék sértetlen és hiánytalan. Ehhez szükségünk lesz egy bankszámlaszámra, ahová utalhatunk – ezt e-mailben egyeztetjük veled.
Ha normál kiszállítással kérted a rendelést, és a termék sértetlen, hiánytalan állapotban érkezett vissza, a teljes vételárat visszautaljuk. Ha gyorsított, időgarantált szállítási módot választottál, akkor a termék vételárát tudjuk visszafizetni, a gyorsított szállítás felárát nem.
Amíg a feldolgozás nem történt meg, e-mailben módosíthatod a rendelésed. A feldolgozás után már csak törölni tudjuk. Ha ugyanattól a személytől több rendelés érkezik egymás után azonos szállítási és számlázási adatokkal, kollégáink igyekeznek azokat egy rendelésbe összevonni, de ezt garantálni nem tudjuk.
A csomag át nem vétele nem minősül elállásnak. Ilyen esetben a szállítási és visszaküldési költség téged terhel – ha ez nem kerül rendezésre, a tartozás követeléskezelőnek kerülhet átadásra. Ha ingyenes szállítással rendeltél, a választott szállítási mód normál díjával és a visszaküldés költségével tartozol felénk. Ha meggondoltad magad, mindig egyszerűbb (és ingyenes), ha a csomag feladása előtt jelzed nekünk!
Nagyon ritkán előfordulhat, hogy a nagykereskedő vagy a beszállító partner mégsem tudja biztosítani a terméket. Ilyen esetben minden alkalommal felvesszük veled a kapcsolatot, és egyeztetjük a lehetőségeket (csere, módosítás vagy teljes visszatérítés).
A törvény szerint a 14 napos elállási jog a fogyasztókat, azaz a természetes személyeket illeti meg. Cégek közötti vásárlásra ez nem terjed ki, így elállási jogoddal csak magánszemélyként vásárolt termékeknél élhetsz.
A sikertelen fizetés után munkanapokon 24 órán belül kapsz tőlünk egy fizetési emlékeztetőt, amelyben egy kattintással újrapróbálhatod a kártyás fizetést, vagy átutalhatod a végösszeget. Ha egyik sem megfelelő, írj a segito@ajandekjatek.hu címre, és átállítjuk a rendelésed utánvétes fizetésre (+500 Ft kezelési díj).
Előfordul, hogy technikai hiba miatt a fizetés nem volt sikeres, a bankod viszont zárolva tartja az összeget a számládon. Ilyenkor kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot a segito@ajandekjatek.hu címen, és segítünk tisztázni a helyzetet. A zárolt összeget a bankod néhány napon belül automatikusan feloldja.
A rendelés leadásakor válaszd a Banki átutalás fizetési módot. A rendelés után a visszaigazoló e-mailben megtalálod a bankszámlaszámunkat – erre kell utalnod a végösszeget, a közleményben a rendelésszámod feltüntetésével. Fontos: az utalások feldolgozása kézzel történik, ezért a beérkezés után néhány órát igénybe vehet – amint jóváírtuk, e-mailben értesítünk.
Nem! Ha egy rendelésben, egy címre kéred a szállítást, csak egyszer kell szállítási díjat fizetned – függetlenül a termékek számától. Sőt, 5 000 Ft feletti rendelésnél a legtöbb szállítási mód ingyenes.
Nem kell külön utalnod – a számlát a rendszer automatikusan, a csomagolás fázisában állítja ki és küldi el e-mailben, a rendeléskor megadott adatokkal. Ez csak azt jelzi, hogy a csomagod hamarosan útnak indul.
A számlát a csomagolás fázisában állítjuk ki – ha megkaptad, az azt jelenti, hogy a csomagod még aznap átadjuk a futárszolgálatnak, tehát már csak 1–3 munkanap, és nálad van.
A számlát környezetvédelmi okokból kizárólag elektronikusan küldjük, a Billingo számlázórendszeren keresztül, külön e-mailben. Kérünk, ellenőrizd a spam/promóciók mappát is, mert ritkán oda kerülhet. Ha ott sem találod, írj a segito@ajandekjatek.hu címre, és küldünk másolatot.
Igen! Írj egy e-mailt a segito@ajandekjatek.hu címre a helyes adatokkal, és javítjuk.
5 000 Ft feletti rendelésnél a szállítás ingyenes (kivéve a GLS házhozszállítást, amely ilyenkor 990 Ft, és az időgarantált másnapi kiszállítást, amely 1 790 Ft). 5 000 Ft alatt MPL házhozszállítást tudsz kérni 1 990 Ft-ért, vagy díjmentesen átveheted a csomagod személyesen Budapesten. A részleteket a Szállítási információk oldalon találod.
Igen, méghozzá díjmentesen! Átvételi pontunk: Bridge Log Kft. – 1112 Budapest, Repülőtéri út 2/B, munkanapokon 8:00–16:00 között. Fontos tudni: az átvételi pont logisztikai raktár, nem üzlet, ezért a helyszínen fizetésre nincs lehetőség – személyes átvételnél előre kell fizetned (bankkártyával vagy átutalással). Kérünk, mindig várd meg az „Átveheted a csomagod!” tárgyú e-mailünket, mielőtt elindulsz!
Igen! Központi készleten lévő termékeknél időgarantált másnapi kiszállítást tudunk biztosítani felár ellenében: a munkanapokon 16:30-ig leadott rendelésed a következő munkanapra megérkezik.
Ha a feltételek teljesültek – munkanapon 16:30-ig véglegesítetted a rendelést, az időgarantált kiszállítást választottad, és központi raktáron lévő termékeket rendeltél –, de a csomag mégsem érkezett meg a következő munkanapra, írj nekünk a segito@ajandekjatek.hu címre. Ilyen esetben a normál és az időgarantált szállítási díj különbségének háromszorosát visszaadjuk neked utalvány formájában.
Ilyenkor a garantált kézbesítés a termék központi raktárba érkezését követő munkanap.
Írj nekünk a segito@ajandekjatek.hu címre a rendelésszámoddal, és utánanézünk, hol akadt el a csomagod.
Nem, hétvégén és ünnepnapokon a futárszolgálatok nem dolgoznak. A postán maradó csomagokat viszont a posták nyitvatartásában akár szombaton is átveheted, a csomagautomaták pedig a hét minden napján, 0–24 órában elérhetők.
A gyors szállítást úgy tudjuk garantálni, hogy a rendeléseket 24 órán belül feldolgozzuk. Pár napos halasztást figyelembe tudunk venni – ezt jelezd a rendelés megjegyzés rovatában vagy e-mailben –, de hetekig sajnos nem tudjuk tárolni a rendelésed.
Ha átvételkor külsérelmi nyomot látsz a csomagon, kérd a futártól jegyzőkönyv felvételét a sérülésről, és ne vedd át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt sajnos nem tudunk befogadni.
Ha ilyet tapasztalsz, mindenképp jelezd nekünk a segito@ajandekjatek.hu címen. Nagyon ritkán előfordulhat, hogy a futárszolgálat az átvétel után, még a depóba érkezés előtt elhagyja a csomagot. Ilyenkor azonnal kivizsgáljuk az esetet, és ha szükséges és tudunk, pótcsomagot indítunk.
Az esetek többségében a futárszolgálat csúszik, és 1–2 munkanapon belül útnak indítják feléd a csomagot. Nagyon ritkán előfordulhat, hogy a csomag elveszett – ha aggódsz, jelezd nekünk a segito@ajandekjatek.hu címen, és utánajárunk.
Igen! Ha az átvételtől számított 72 órán belül jelzed nekünk, csomagponton keresztül díjmentesen visszaküldheted a terméket – az eredeti csomagolásában, minden tartozékával együtt. Írj a segito@ajandekjatek.hu címre, és elintézzük.
Természetesen! A termékekre a jogszabályok szerinti jótállás vonatkozik, amelyért a gyártók felelnek. A jótállási ügyintézés elindításához vedd fel velünk a kapcsolatot a segito@ajandekjatek.hu címen, és végigvezetünk a folyamaton.
Először ellenőrizd a spam/promóciók mappát – ritkán oda kerülhet a levél. Ha ott sincs, és biztos vagy benne, hogy jól adtad meg az e-mail címed, írj nekünk a segito@ajandekjatek.hu címre, és adategyeztetés után újraküldjük a visszaigazolást.
A nyereménykódokat a pénztárban, a Kuponkód mezőben tudod beváltani. Ha valamiért nem sikerül, írd be a kódot a rendelés megjegyzés rovatába, és utólag jóváírjuk neked a nyereményed.
Hálásak vagyunk minden visszajelzésért! Kérünk, írd meg a hibát a segito@ajandekjatek.hu címre – lehetőleg képernyőképpel együtt, úgy a leggyorsabb a javítás.
Írj vagy hívj minket bátran! E-mail: segito@ajandekjatek.hu • Telefon: +36 30 5533 122
E-mailre munkanapokon 24 órán belül válaszolunk, és ha meghagyod a számod, vissza is hívunk!